قوانین مرجوعی
شرایط و ضوابط بازگشت کالا –
فروشگاه اینترنتی مدینا
۱. دامنه شامل شدن بازگشت کالا
مشتریان گرامی میتوانند در صورت وجود اشکال فنی یا خرابی در محصولات ارسالشده، تقاضای بازگشت کالا را مطابق شرایط ذیل ارائه نمایند.
۲. شرایط لازم برای بازگشت کالا
- کالای مرجوعشده باید در بستهبندی اولیه و استاندارد و بهصورت سالم و بدون هیچگونه بازشدگی یا دستکاری تحویل داده شود.
- درصورتیکه بستهبندی باز شده باشد و نقص کالا پس از باز کردن آن مشاهده شود، هزینه بازگشت بر عهده خریدار خواهد بود.
۳. مهلت ارسال درخواست بازگشت
باید طی ۱۵ تا ۳۰ روز کاری پس از دریافت کالا، درخواست مرجوعی خود را ارسال نمایید؛ این بازه از استانداردهای رایج در تجارت آنلاین است.
۴. روند بازگشت کالا
- پس از ثبت درخواست شما، کالا به کارشناسان فروشگاه مدینا ارسال خواهد شد.
- تیم ما محصول را بررسی کرده و در صورت تأیید وجود نقص، فرآیند بازپرداخت بهزودی آغاز خواهد شد.
۵. نحوه بازپرداخت وجه
- لطفاً در فرم درخواست مرجوعی، شماره شبای بانکی خود را وارد نمایید.
- پس از تأیید کارشناسان، مبلغ در عرض حد اکثر ۷ تا ۱۰ روز کاری به شماره شبای شما واریز خواهد شد.
۶. هزینههای مربوط به بازگشت
- در حالت نقص یا آسیبدیدگی کالا، هزینه ارسال کالا توسط فروشگاه برعهده مدینا خواهد بود.
- هرگونه هزینه مربوط به ارسال کالا در شرایطی غیر از نقص، مانند باز شدن بستهبندی از سوی خریدار، بر عهده خریدار خواهد بود.
۷. استثناها و محدودیتها
- کالاهای شخصیسازیشده یا منحصربهفرد در صورتی که در ابتدا بدون نقص تحویل شده باشند، مشمول بازگشت نمیگردند مگر در زمان تحویل معیوب بوده باشند.
۸. شفافیت و اطلاعرسانی
- فروشگاه مدینا همواره روند بازگشت کالا را بهصورت واضح و شفاف در دسترس مشتریان قرار میدهد.
- شما در هر مرحله از بازگشت میتوانید وضعیت کالا و روند پردازش را از طریق ایمیل یا پاسخدهی پشتیبانی پیگیری نمایید.
۹. زبان ساده و رویکرد مشتریمدار
هدف مدینا، ارائه تجربهای مطمئن و حرفهای در بازگشت کالاست. ما تلاش میکنیم این سیاست را به سادهترین و صریحترین زبان ممکن بیان کنیم تا همه مشتریان بهراحتی فرآیند را درک کنند.
با ما از طریق راههای ارتباطی در تماس باشیدتماس با ما